進(jìn)店問候：在顧客邁進(jìn)店內(nèi)第一步落地之時，門店內(nèi)的營業(yè)員應(yīng)微笑示意，作為門店第一形象大使的收銀員，必須在收銀臺里抬頭行注目禮，營業(yè)員、收銀員應(yīng)同時向顧客問候，語速音量適中，讓顧客有受尊重和重視的感覺即可。切莫音量太大會嚇著顧客，同時也會影響店內(nèi)的其他顧客。當(dāng)顧客進(jìn)店時，營業(yè)員要及時跟進(jìn)，做好引導(dǎo)工作，“先生，您好!里面請!”手勢示意。
顧客顧慮：接觸新顧客時，最重要的任務(wù)是消除顧客顧慮。大多數(shù)顧客到店后，一般不喜歡店員介紹商品，只有當(dāng)顧客需要服務(wù)時才會主動跟店員聯(lián)系。顧客不喜歡特別熱情的店員，擔(dān)心有陷阱。因此，當(dāng)有店員跟進(jìn)時，顧客會表示反感，一般都會說：“我隨便看看，別跟著我!”言下之意是我只是來看看，不買東西。顧客為什么會產(chǎn)生這種抵觸心理呢?其主要原因是社會上欺客宰客的現(xiàn)象屢見不鮮，所以顧客時時提防，以免上當(dāng)受騙。所以，打消顧客上當(dāng)受騙的心理陰影就尤為重要。
如何做才能消除顧客顧慮?絕大多數(shù)營業(yè)員都會說：“那您就先看看，有什么需要就叫我。”如果是這樣處理，無疑于將這個顧客推出門外，因為我們可能再也沒有機(jī)會服務(wù)這個顧客，大多數(shù)顧客看看就會走開。這就是為什么門店銷售成交率不高的原因之一，不能跟顧客說上話，何來的成交率!
顧慮處理：首先不應(yīng)該輕易放棄，積極爭取服務(wù)顧客的機(jī)會。二是依然笑臉相迎，伸手不打笑臉人。營業(yè)員應(yīng)該說：“先生，請別介意，我們店有新品正在做促銷活動，我來引導(dǎo)，你會更明了。買不買沒有關(guān)系!來，這邊請!”營業(yè)員寥寥數(shù)語便打消顧客的顧慮：有約在先，沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，顧客就沒有負(fù)擔(dān)，參觀參觀而已。為下一步銷售做了鋪墊工作。
